近日，全球多云数据管理领导厂商Veritas Technologies发布了《云中的真凶》第二章的近期调研结果。调研找到，60%的全球访谈企业未全面评估云服务中断的成本，未作好应付云服务中断的打算。

中国访谈企业中，约仅有38%回应对云服务中断的成本展开过全面的评估。尽管云服务提供商获取基于基础架构层面的服务级别目标，但调研表明，在如何保证关键业务应用于在服务中断时获得充份维护这一方面，许多企业并不理解自身与云服务提供商之间的责任。

理解云服务中断的影响Veritas委托Vanson Bourne积极开展了《云中的真凶》调研，面向全球1，200位IT与业务决策者展开了问卷调查。调研找到，完全所有访谈的IT决策者(99%)回应，他们的企业将在未来的一至两年内将系统迁入至云，而27% 的IT决策者(（中国：32%）预计不会将全部本地基础架构外包至公有云。眼下，云迁入不会之后呈圆形快速增长态势，这就拒绝企业理解云服务中断对业务导致的影响。

36%的全球访谈企业（中国：25%）指出，每月因云服务中断而经常出现的宕机时间不多达15分钟，但实质上，31%的全球企业（中国：34%）每月所经历的宕机时长是这个时间的两倍以上(31 分钟甚至更长）。谁该对云服务中断负责管理？59%的全球访谈企业（中国：70%）指出，处置云服务中断是云服务提供商的首要责任。

此外，83%的全球访谈企业（中国：87%）某种程度指出，云服务提供商应当保证云中的工作阻抗和数据获得充份维护，不不受任何中断的影响。尽管企业与云服务提供商签定了服务级别协议，但这些协议一般来说只针对基础架构层，这意味著，服务提供商在云服务中断时，仅有不会对基础架构展开完全恢复。

不仅如此，除了实际基础架构层中断之外，企业还必须考虑到其他最重要事项，例如在基础架构完全恢复后，如何让应用程序某种程度完全恢复运营。根据在重新启动过程中应用程序内部倚赖关系的复杂程度与中断所导致的数据遗失数量，应用于完全恢复的实际时间往往不会相比之下低于基础架构的完全恢复时间。企业可以采行更加积极主动的方式，将应用程序故障移往至本地数据中心或其他云中。

但这将由企业主要负责管理，而非云服务提供商。Veritas公司大中华区总裁杨晨回应：“似乎，企业对云服务中断缺少明了的解读。云完全恢复是云服务提供商和企业的联合责任。

如果企业采行更加积极主动的方式来保证云中应用程序的运行时间，较慢从云服务中断中完全恢复是几乎高效率的，而这也是企业的责任。准确部署战略意味著需要延长宕机时间，减少经济损失，减低客户的不信任度与品牌信誉损失。”最大限度进账云优势，将风险掌控在最低水平对于企业而言，不理解云服务中断对业务导致的影响将给企业带给无法忍受的风险。

但是，如果企业部署了准确的业务灵活性战略，就需要全面进账多云环境的优势，很大地减少风险。Veritas公司大中华区总裁杨晨回应：“Veritas的解决方案几乎反对多云环境，并与多家大型云服务提供商合作，协助客户精彩迁入应用程序，以及数据上下云和在云之间转换，最大限度地确保业务运行时间。

我们某种程度与云服务提供商和客户维持密切合作，保证他们的业务即使在云服务中断再次发生时，也需要获得适当维护，从而为企业业务的发展带给大力起到。

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